Saltar el menú de navegació i anar al contingut
Una de les nostres línies de treball més importants és proporcionar al ciutadà informació de valor que pugui ajudar-lo a prendre decisions a l’hora de consumir productes i serveis. El vaixell almirall d’aquesta tasca és EROSKI CONSUMER i la feina que duu a terme des de fa més de 30 anys, però també disposem de campanyes veteranes i reconegudes, com InfoJuego, i altres de més actuals i igualment reeixides, com ara Redueix la teva Petjada de Carboni.
Amb aquest projecte, ens mantenim com a líders a escala nacional en matèria d’informació i formació al consumidor. A través de la FUNDACIÓ EROSKI, ja fa més de tres dècades que s’edita la revista i, el 1998, també vam engegar el web www.consumer.es
El nostre objectiu, des d’EROSKI CONSUMER, és crear i difondre informacions que puguin ajudar els ciutadans a encertar en les decisions de la seva vida quotidiana. L’alimentació i la promoció d’uns hàbits de vida saludables en componen un dels eixos principals, però EROSKI CONSUMER abasta també altres temàtiques de marcat interès per al consumidor, com el medi ambient, la solidaritat, l’economia o les noves tecnologies. Aquest projecte és el resultat del treball d’un ampli equip format per professionals de diferents àmbits: periodistes, nutricionistes, científics, juristes, dissenyadors gràfics, programadors d’Internet...
La qualitat, la credibilitat i la utilitat de les nostres informacions és el que ha portat EROSKI CONSUMER a convertir-se en un referent indiscutible en el terreny de la informació i la formació al consumidor. Així ho avalen les xifres i la fidelitat dels consumidors. Cada mes, al voltant de 625.000 persones llegeixen la nostra revista i gairebé tres milions d’usuaris únics naveguen per la seva pàgina web. A més, el 2010, els butlletins electrònics van superar ja el milió de subscriptors. El reconeixement a aquest treball es reflecteix també en els mitjans de comunicació, que han citat la nostra labor en més de 2.000 ocasions, i en els premis rebuts.
Entre les novetats del 2010, destaca l’aplicació per connectar-se i visualitzar la Guia d’EROSKI CONSUMER del Camí de Santiago a través de l’iPhone. Aquesta guia on-line és la més visitada del món pel que fa a la temàtica que tracta, amb gairebé un milió i mig d’usuaris l’any. Vam decidir fer un pas més i, en ple Any Xacobeo, vam presentar una nova manera de consultar-ne els continguts per fer encara més accessible la informació que els pelegrins necessiten abans o durant la marxa.
Per Nadal, EROSKI va engegar la 14a edició d’InfoJuego. Aquesta veterana campanya proporciona al consumidor tota la informació necessària per comprar d’una manera responsable a l’hora de triar els regals per als infants en aquestes dates, siguin joguines tradicionals, videojocs, telefonia mòbil o altres dispositius tecnològics.
— "Em sembla genial que hi hagi algú assessorant. Ho agraeixo molt, perquè ens ajuden a saber si el que ens han demanat els fills és adequat o no per a la seva edat".
Clienta d’EROSKI
L’assessoria del pedagog és el format que més ens demanen els nostres clients, ja que obtenen una atenció individualitzada i una resposta personalitzada a tots els seus dubtes. En total, 122.838 clients van ser atesos el 2010 pels 103 assessors que hi havia en gairebé un centenar d’hipermercats EROSKI. Van ser més de 5.000 hores d’assessoria presencial als centres EROSKI, entre les consultes ateses pels nostres pedagogs (4.678 hores) i els tallers impartits (342 hores).
—"Pel que fa als videojocs, ens solen preguntar quin nivell de violència tenen i si són adequats o no per a una edat en concret. Alguns clients tenen idees molt confuses a l’entorn de les diverses plataformes, marques..."
Assessor InfoJuego"
La majoria dels clients són pares amb fills d’edat inferior als tres anys, que encara no prescriuen i que no demanen la joguina de moda o la que s’anuncia per la TV. El percentatge de consultes es manté estable en un 25% pel que fa als videojocs i en un 75% a les joguines tradicionals.
En aquesta última edició, es van desenvolupar continguts divulgatius a través d’una Guia pedagògica de més de 100 pàgines disponible gratuïtament als expositors de les seccions de joguines i videojocs dels nostres hipermercats. Se’n van editar 250.000 exemplars i va estar molt ben valorada pels consumidors.
Tot el que fem deixa una petjada en l’entorn en forma d’emissions de CO2. A EROSKI treballem perquè la nostra sigui cada vegada més baixa, gràcies a la millora en els envasos, l’ús de bosses reutilitzables i la implantació de diverses mesures tant en les nostres botigues com en els mitjans de transport.
Volem que els nostres clients avancin en la mateixa direcció i, per a això, el 2010 vam engegar aquesta campanya en col·laboració amb ECODES, Fundació Ecologia i Desenvolupament. Un dels objectius més importants d’aquesta iniciativa va ser continuar la nostra tasca d’informació i formació al consumidor, aquesta vegada en matèries com la sostenibilitat i el respecte al medi ambient.
Vam organitzar un divertit esdeveniment als hipermercats que va permetre als clients conèixer les emissions de carboni derivades dels hàbits quotidians a través de calculadores, aprendre nous conceptes mitjançant un xou amb bombolles de sabó, descobrir consells per reduir la seva petjada de CO2 i proposar noves idees. Vam recollir 80 propostes espontànies per reduir emissions.
En aquests esdeveniments, hi van participar més de 198.000 consumidors. El format lúdic-pedagògic del xou de bombolles de sabó ens va permetre arribar tants clients com es van aturar a presenciar un espectacle d’aquest tipus, que van ser molts. De tots ells, gairebé 45.000 van ser assessorats personalment i al voltant de 5.000 van fer servir les calculadores per saber quin era l’impacte de la seva activitat en el medi ambient.
— Propostes dels nostres clients per reduir les emissions de CO2:
...I, així, tenim fins a 80 exemples de tot el que els consumidors proposen per reduir la seva petjada de carboni. Moltes gràcies a tots per participar-hi!
EROSKI reforça el seu compromís amb la sostenibilitat apostant per productes amb garanties mediambientals i conscienciant els seus clients perquè adquireixin uns hàbits de consum respectuosos amb el medi ambient.
Un bon exemple d’això són els folis ecològics amb segell FSC, que garanteixen un ús responsable dels recursos forestals tant en la seva fabricació com en la seva comercialització. AL VOLTANT D’AIXAl voltant d’aquest aspecte i amb el suport de WWF/Adena, el 2010 vam llançar una campanya divulgativa als nostres hipermercats. Es van repartir 425.000 fullets informatius; es van organitzar tallers amb monitors especialitzats a Santander i Terrassa amb gairebé 3.300 consumidors; i es va engegar la primera edició del concurs Cartes a la Natura, en el qual van participar més de 6.000 persones ja sigui amb les cartes o com a jurat popular a través de www.eroski.es.
Extractes de les Cartes Guanyadores:
"em dic Víctor, tinc 11 anys (...) tinc un profe fantàstic, ens parla molt de tu amb els llibres, sobretot ets al de Coneixement del Medi (...) Ah! Per cert, dóna records al meu amic el riu, l’última vegada que el vaig veure semblava que em xiuxiuegés paraules molt boniques a l’orella. Dóna records també als arbres, que m’imagino que aviat ompliran el terra amb els seus bonics tons ocres de les fulles a la tardor i, ja per últim, digues a la muntanya que aquí a la ciutat la trobo molt a faltar...".
Categoria de 9 a 12 anys.
"Jo reciclo cada dia, apago els llums quan no són necessaris i tanco l’aixeta de l’aigua quan em rento les dents. Així, podria fer una llista immensa del que s’ha de fer, de tot allò que la majoria oblida. Els és igual l’endemà, només pensen a viure el moment present, a gaudir-lo al màxim sense importar-los res més, sense importar-los les conseqüències de tot això. Llavors, per què tanta hipocresia? (…) Perquè per uns milers no s’arreglarà el món si uns milions no hi posen gens per part seva; per molt que llegeixin, escoltin...".
Categoria de 13 a 15 anys.
"Benvolguda natura: Potser de vegades no ens aturem a pensar en tu, però cada dia sóc més conscient de com n’ets, d’important, en la vida. O, millor dit, que tu ets la vida. Hi ha molta gent que no es dedica a contemplar la teva bellesa, el teu ímpetu, la teva immensitat, aquest magnífic poder cruel i bell al mateix temps que ens embarga a cadascun de nosaltres."
Categoria de 16 a 18 anys.
"Avui entro a la dècada dels cinquanta; i se m’imposa un examen de consciència:’’acuso de pertànyer a aquest “món desenvolupat”, que fa servir unes ulleres de sol permanents i, d’aquesta manera, evita que el mínim reflex d’una realitat incòmoda pugui danyar la seva sensible pupil·la. De formar part d’un “primer món” que fa discursos sobre el canvi climàtic i et qualifica d’“alienada”,i tu, per defensar-te, remous les entranyes i fas tremolar el senyor Richter o dibuixes temibles tsunamis quan estires els teus infinits braços o, simplement, sanglotes, i les llàgrimes provoquen una nova inundació”.
Categoria d’adults.
Quan les bosses de plàstic van entrar a les nostres vides, va ser tota una revolució. Eren còmodes, útils i, aparentment, gratis. Avui dia coneixem el veritable preu d’aquestes bosses: són altament perjudicials per al medi ambient.
– Una bossa reutilitzable pot substituir fins a 125 bosses de plàstic d’un sol ús.
– L’impacte mediambiental de la bossa reutilitzable és cinc vegades menor que el de la bossa de plàstic tradicional.
– Per cada bossa de plàstic que no fem servir, estalviem 20 grams de CO2 al medi ambient.
L’ús de bosses de plàstic, nocives per a la naturalesa, és un dels temes sobre els quals es desenvolupa més consciència social els últims anys. A EROSKI vam ser la primera empresa de distribució a dur al mercat una bossa reutilitzable, per la qual cosa fa molts anys que treballem en aquest àmbit. Per informar sobre això i sensibilitzar els consumidors sobre la necessitat de fer servir bosses reutilitzables per a les compres quotidianes, des d’EROSKI vam engegar una nova campanya en col·laboració amb WWF/ Adena. Es van editar gairebé 6 milions i mig de fullets
Una de les fites que va marcar l’any des del punt de vista econòmic va ser la pujada de l’IVA, que va afectar tots els consumidors. Coincidint amb l’entrada en vigor dels nous tipus impositius l’1 de juliol de 2010, a EROSKI vam llançar una campanya informativa adreçada a la ciutadania en general. A través de tòtems i fullets explicatius, aquesta iniciativa va tenir un marcat caràcter divulgatiu i es va engegar amb l’objectiu de “refrescar” alguns conceptes bàsics (què és l’IVA?, tipus d’IVA?...) i detallar l’IVA que tenen alguns dels productes més habituals en la compra. SE’ Se’n van editar 380.000 fullets.