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Una de nuestras líneas de trabajo más importantes es proporcionar al ciudadano información de valor que pueda ayudarle a tomar decisiones a la hora de consumir y contratar productos y servicios. El buque insignia de dicha labor es EROSKI CONSUMER y el trabajo que desarrolla desde hace más de 30 años, pero también contamos con campañas veteranas y reconocidas, como InfoJuego, y otras más actuales e igualmente exitosas, como ‘Reduce tu Huella de Carbono’.
Con este proyecto, nos mantenemos como líderes a nivel nacional en materia de información y formación al consumidor. A través de la Fundación EROSKI, llevamos más de tres décadas editando la revista y en 1998 pusimos en marcha también la web www.consumer.es
Nuestro objetivo desde EROSKI CONSUMER es crear y difundir informaciones que puedan ayudar a los ciudadanos a acertar en las decisiones de su vida cotidiana. La alimentación y la promoción de unos hábitos de vida saludables componen unos de nuestros ejes principales, pero abarcamos también otras temáticas de marcado interés para el consumidor, como el medio ambiente, la solidaridad, la economía o las nuevas tecnologías. Este proyecto es el resultado del trabajo de un amplio equipo formado por profesionales de distintos ámbitos: periodistas, nutricionistas, científicos, juristas, diseñadores gráficos, programadores de Internet...
La calidad, credibilidad y utilidad de nuestras informaciones es lo que nos ha llevado a convertirnos en un referente indiscutible en el terreno de la información y formación al consumidor. Así lo avalan las cifras y la fidelidad de los consumidores. Cada mes alrededor de 625.000 personas leen nuestra revista y casi tres millones de usuarios únicos navegan por su página web. Además, en 2010 los boletines electrónicos superaron ya el millón de suscriptores. El reconocimiento a este trabajo se refleja también en los medios de comunicación, que han citado nuestra labor en más de 2.000 ocasiones, y en los premios recibidos.
Entre las novedades de 2010 destaca la aplicación para conectarse y visualizar la Guía de EROSKI CONSUMER del Camino de Santiago a través del iPhone. Decidimos dar un paso más con esta esta guía online, la más visitada del mundo en su temática con casi un millón y medio de usuarios al año, y en pleno Año Xacobeo presentamos una nueva forma de consultar sus contenidos para hacer aún más accesible la información que los peregrinos necesitan antes o durante su andadura.
En Navidad pusimos en marcha la 14ª edición de infojuego. Con esta veterana campaña proporcionamos al consumidor toda la información necesaria para realizar una compra responsable a la hora de elegir los regalos infantiles en estas fechas, ya sean juguetes tradicionales, videojuegos, telefonía móvil u otros dispositivos.
—"Me parece genial que haya alguien asesorando. Lo agradezco mucho porque nos ayudan a saber si lo que nos han pedido nuestros hijos es adecuado o no para su edad.”
Clienta de Eroski
La asesoría del pedagogo es el formato más demandado por nuestros clientes, puesto que obtienen una atención individualizada y una respuesta personalizada a todas sus dudas. En total, 122.838 clientes fueron atendidos en 2010 por los 103 asesores presentes en casi un centenar de hipermercados EROSKI. Fueron más de 5.000 horas de asesoría presencial en tienda, entre las consultas atendidas por nuestros pedagogos (4.678 horas) y los talleres impartidos (342 horas).
—"Sobre videojuegos nos suelen preguntar el nivel de violencia y si es adecuado o no para determinada edad. Algunos clientes tienen mucha confusión en torno a las distintas plataformas, marcas..."
Asesor Infojuego
La mayoría de los clientes son padres con hijos de edades inferiores a tres años, que no prescriben aún, que no piden el juguete de moda o que está anunciado en TV. El porcentaje de consultas se mantiene estable en un 25% sobre videojuegos y un 75% sobre juguete tradicional.
En esta última edición se desarrollaron contenidos divulgativos a través de una Guía Pedagógica de más de 100 páginas, disponible de forma gratuita en los expositores de las secciones de juguetes y videojuegos de nuestros hipermercados. Editamos 250.000 ejemplares y fue muy bien valorada por los consumidores.
Todo lo que hacemos deja una huella en el entorno en forma de emisiones de CO2. En EROSKI trabajamos para que la nuestra sea cada vez menor, gracias a la mejora en los envases, el uso de bolsas reutilizables y la implantación de diversas medidas tanto en nuestras tiendas como en nuestros medios de transporte.
Queremos que nuestros clientes avancen en la misma dirección y, para ello, en 2010 pusimos en marcha esta campaña en colaboración con ECODES, Fundación Ecología y Desarrollo. Uno de los objetivos más importantes de esta iniciativa fue seguir con nuestra labor de información y formación al consumidor, esta vez en materias como la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente.
Organizamos un divertido evento en hipermercados que permitió a los clientes conocer las emisiones de carbono derivadas de sus hábitos cotidianos a través de calculadoras, aprender nuevos conceptos mediante un show con pompas de jabón, descubrir consejos para reducir su huella de CO2 y proporner nuevas ideas. Recogimos 80 propuestas espontáneas para reducir emisiones.
En estos eventos, participaron más de 198.000 consumidores. El formato lúdico-pedagógico del show de pompas nos permitió llegar a tan amplio número de clientes que se paran a presenciar un espectáculo de este tipo. De ellos, casi 45.000 fueron asesorados personalmente y alrededor de 5.000 usaron las calculadoras para conocer el impacto de su actividad en el medio ambiente.
— propuestas de nuestros clientes para reducir las emisiones de CO2:
...y así hasta 80 ejemplos de lo que los consumidores proponen para reducir su huella de carbono. ¡muchas gracias a todos por participar!
EROSKI refuerza su compromiso con la sostenibilidad apostando por productos con garantías medioambientales y concienciando a sus clientes para que adquieran unos hábitos de consumo respetuosos con el medio ambiente.
Buen ejemplo de ello son los folios ecológicos con sello FSC, que garantizan un uso responsable de los recursos forestales tanto en su fabricación como en su comercialización. En torno a ellos y con el apoyo de WWF/Adena, lanzamos en 2010 una campaña divulgativa en nuestros hipermercados. Repartimos 425.000 folletos informativos; organizamos talleres con monitores especializados en Santander y Terrassa, en los que participaron casi 3.300 consumidores; y pusimos en marcha la primera edición del concurso ‘Cartas a la Naturaleza’, donde más de 6.000 personas tomaron parte con sus cartas o como jurado popular a través de www.eroski.es.
EXTRACTOS DE LAS CARTAS GANADORAS:
“...yo me llamo víctor, tengo 11 años (...) tengo un profe fantástico, nos habla mucho de ti, ya sabes en los libros y tu sobre todo estás en el de conocimiento del medio (...) ¡Ah! por cierto, da recuerdos a mi amigo el río, la última vez que le vi parecía susurrarme al oído bonitas palabras, bueno, y también muchos recuerdos a los árboles que me imagino que ahora llenarán el suelo con sus bonitos tonos ocres de las hojas en el otoño y ya por último dile a la montaña que aquí en la ciudad la echo mucho de menos...”.
categoría de 9 a 12 años.
“yo reciclo cada día, apago las luces cuando no son necesarias, y cierro el grifo del agua al lavarme los dientes. así podría hacer una lista inmensa de lo que se tiene que hacer, de lo que la mayoría olvida. no les importa el mañana, sólo piensan en vivir el momento presente, en disfrutarlo al máximo sin importarle nada, sin importarle las consecuencias de ello. entonces, ¿por qué tanta hipocresía? (...) porque por unos miles no se va a arreglar el mundo si unos millones no ponen nada de su parte; por mucho que lean, escuchen...”.
categoría de 13 a 15 años.
“querida naturaleza: quizás a veces no nos detenemos a pensar en ti, pero cada día voy siendo más consciente de la importancia que tienes en la vida. o, mejor dicho, de que tú eres la vida. hay mucha gente que no se dedica a contemplar tu belleza, tu ímpetu, tu inmensidad, ese magnífico poder cruel y hermoso al mismo tiempo que nos embarga a cada uno de nosotros”.
categoría de 16 a 18 años.
“hoy entro en la década de los cincuenta; y se impone un examen de conciencia: me acuso de pertenecer a ese “mundo desarrollado”, que utiliza unas gafas de sol permanentes; evitando así que el mínimo reflejo de una realidad incómoda, pueda dañar su sensible pupila. de formar parte de un “primer mundo”, que discursea sobre el cambio climático calificándote de “enajenada”, cuando en tu defensa, agitas tus entrañas y tiembla el señor richter; o dibujas temibles tsunamis al estirar tus infinitos brazos; o cuando simplemente sollozas, y tus lágrimas provocan una nueva inundación”.
categoría de adultos
Cuando las bolsas de plástico irrumpieron en nuestras vidas fue toda una revolución. Eran cómodas, útiles y, aparentemente, gratis. Hoy en día conocemos el verdadero precio de estas bolsas, ya que son altamente perjudiciales para el medio ambiente.
– una sola bolsa reutilizable puede evitar hasta 125 bolsas de plástico de un solo uso.
– el impacto medioambiental de la bolsa reutilizable es cinco veces menos que el de la bolsa de plástico tradicional.
– por cada bolsa de plástico que no utilizamos, ahorramos 20 gramos de co2 al medio ambiente.
El uso de bolsas de plástico, nocivas para la naturaleza, es uno de los temas sobre los que más conciencia social se está desarrollando en los últimos años. En EROSKI fuimos la primera empresa de distribución en lanzar una bolsa reutilizable, por lo que llevamos ya muchos años trabajando en este ámbito. Para informar de ello y sensibilizar a los consumidores acerca de la necesidad de usar bolsas reutilizables en nuestras compras cotidianas, en 2010 pusimos en marcha una nueva campaña en colaboración con WWF/Adena. Se editaron casi 6 millones y medio de folletos.
Uno de los hitos que marcó el año a nivel económico fue la subida del IVA, que afectó a todos los consumidores. Coincidiendo con la entrada en vigor de los nuevos tipos impositivos el 1 de julio de 2010, en EROSKI lanzamos una campaña informativa dirigida a la ciudadanía en general. A través de tótems y folletos explicativos, esta iniciativa tuvo un marcado carácter divulgativo y se puso en marcha con el objetivo de “refrescar” algunos conceptos básicos (¿qué es el IVA?, ¿tipos de IVA?...) y detallar el IVA que tienen algunos de los productos más habituales en la compra. Se editaron 380.000 folletos.