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2010 ha sido un año complicado. El consumo ha mantenido un perfil de moderación similar al del ejercicio anterior y todos los distribuidores hemos seguido mejorando nuestra propuesta comercial y nuestras armas de seducción a los clientes. En EROSKI, además, hemos trabajado en asentar los cambios organizativos implantados en 2009, mientras continuamos perfilando el modelo de tienda del futuro.
Los clientes son los reyes del mercado. Cada uno de ellos es diferente y decide a quien desea confiar su presupuesto de compras como le apetece. Y les apetece tener todo. Quieren saber que están comprando bien, que ahorran, que compran productos de calidad y que les ayudan a mejorar su bienestar y a mantener sanos a los suyos. Cada día les gusta más consumir productos de su tierra, productos sabrosos que les vinculan a lo propio. Y, por supuesto, quieren sentirse a gusto haciendo sus compras, quieren que la tienda esté impecable, encontrar sus productos preferidos sin perder tiempo, recibir un trato agradable y una sonrisa que les mejore el día. Así es el consumidor de hoy; así somos los consumidores de hoy.
Los clientes, más que nunca, establecen las prioridades de EROSKI. En primer lugar nos piden ahorro, y por eso hemos desarrollado un buen número de iniciativas que continuarán en 2011: bajamos los precios, sobre todo los que más importan a los clientes, reforzamos nuestras promociones, y les damos una oferta estupenda con la marca económica EROSKI basic, cada día más apreciada. Este esfuerzo por mejorar la competitividad de nuestra oferta se apoya en la mejora continua de los procesos, su simplificación y automatización progresiva, la reducción y mejora de los embalajes de nuestros productos, y muchos otros avances.
Una buena relación calidad-precio nos permite conseguir el respeto de nuestros clientes, que es imprescindible, pero no es suficiente para conquistarles. Y por eso trabajamos en construir nuestra propuesta diferencial, EROSKI contigo. Es nuestra propuesta propia, la que demuestra nuestra identidad y traslada a los clientes quiénes somos. Llevamos más de 40 años defendiendo sus intereses, velando por su bienestar, desarrollando productos para ellos, informándoles con transparencia, apoyando la economía y los productos de nuestra tierra. Así es EROSKI y los consumidores lo aprecian. Seguimos y seguiremos trabajando para que la oferta comercial de cada día, en cada tienda, refleje esta identidad, la nuestra.
Tenemos un largo camino a recorrer y la mejor forma de hacerlo es optimizando cada día la atención y el servicio que prestamos a los clientes. Debemos desarrollar las capacidades de escucha y de relación con ellos, la incorporación de sus propuestas a nuestra realidad, y lo debemos hacer afinando cada día la puesta a punto de las tiendas para que la experiencia de compra sea plena.
Este es el empeño que preside nuestra estrategia, y sólo hay una forma de hacerlo, juntos, los miles de personas que hacemos EROSKI, en coordinación con nuestros proveedores, y con el mayor respeto a la sociedad en que operamos.
Nuestro proyecto es único y tenemos la oportunidad de construirlo juntos.
