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Pensando en la comodidad de nuestros clientes, seguimos apostando por mejorar y ampliar nuestra red de servicios en Internet. Desde distintos canales, ofrecemos a los consumidores la posibilidad de informarse, realizar sus compras e incluso dar a conocer su opinión y dialogar con nosotros.
EROSKI/online mantiene su tendencia de crecimiento con respecto a años anteriores. En 2010 las ventas totales se incrementaron un 32% con respecto a 2009 y los clientes aumentaron en casi un 26% en el mismo periodo.
Durante este ejercicio hemos ampliado también nuestro mapa de venta online con nuevas aperturas. El supermercado online de EROSKI está presente desde este año en A Coruña, Santiago, Lugo, Ourense, Vigo, Burgos, Tarragona, Valladolid, Guadalajara y Ciudad Real. Una decena de nuevas zonas que se suman a las 14 en las que ya dábamos servicio (Madrid, Euskadi, Santander, Castro Urdiales, Gijón, Oviedo, Pamplona, Logroño, Zaragoza, Toledo, Málaga, Mallorca, Menorca e Ibiza).
Además, como se venía haciendo en años anteriores, EROSKI/online ha puesto en marcha a lo largo de 2010 diversas acciones para ayudar a sus clientes a ahorrar (promociones de gastos gratis, regalos de productos…). Pero, además, los clientes online podrán gozar de promociones exclusivas, regalos y descuentos y recibir información a través del correo electrónico.
Nuestra oferta en el canal online se amplió el pasado mes de diciembre con la inauguración de las tiendas de electrónica y electrodomésticos, que dan cobertura a 34 provincias. Mediante un sistema de navegación muy sencillo, las dos web permiten buscar productos fácilmente y compararlos entre sí. Además, estas nuevas tiendas online permiten a los consumidores beneficiarse de las mismas ofertas existentes en los establecimientos físicos.
En 2010 hemos puesto en marcha un servicio novedoso que permite a los internautas pedir cita con un especialista en electrodomésticos a través de nuestra web (www.eroski.es). Mediante un sencillo cuestionario, el consumidor puede elegir el día y la hora que prefiere para que un asesor pueda atenderle en tienda y proporcionarle todo tipo de información útil para la compra de electrodomésticos. En una primera fase de prueba piloto, este servicio se ha implantado en el hipermercado EROSKI-Artea de Leioa (Vizcaya).
Desde noviembre, contamos con perfiles oficiales en dos de las redes sociales con mayor penetración en España: Facebook y Twitter. Mediante nuestra incursión en estos medios, pretendemos estar aún más cerca de nuestros clientes, escuchar sus opiniones y establecer un diálogo con ellos. Al final del presente ejercicio, EROSKI contaba ya con unos 5.000 fans en Facebook y más de 49.000 interacciones mensuales en la página (“Me Gusta”, comentarios, publicaciones en el muro…). El perfil de estos usuarios es mayoritariamente femenino y con una edad entre los 25 y los 34 años.
Orientados a las necesidades de nuestros clientes
