Saltar el menú de navegación e ir al contenido
Durante 2010 hemos enviado a todos nuestros titulares la actual tarjeta EROSKI red Visa con CHIP, que permite realizar la compra de forma más segura y reduce las posibilidades de uso fraudulento.
Otro de los hitos en este ejercicio ha sido el rediseño de la página web (www.eroski.es/tarjeta-eroski-red/). Destacamos la incorporación de un asistente virtual para facilitar una respuesta a las dudas de los clientes, las calculadoras de financiación para saber cuánto pagar al mes con nuestras financiaciones, el buscador de tiendas, un botón para contactar y enviar por e-mail preguntas o reclamaciones, y la posibilidad de consultar los movimientos de la tarjeta.
Además, hemos implantado un nuevo privilegio, CAJERO RED, que permite a los titulares de la tarjeta solicitar dinero en las cajas de los Hipermercados EROSKI y Supermercados EROSKI/center y EROSKI/city como en un cajero automático, mostrando su DNI y la tarjeta. Este privilegio se suma a la larga lista de la que ya disfrutan de forma exclusiva los titulares de EROSKI red Visa, como descuentos en restaurantes, peajes o la participación en sorteos.
En Travel Club hemos estrenado nueva web, www.travelclub.es, con un aire más moderno, intuitivo, sencillo y manejable. Este espacio ha recibido 20.850.000 visitas, un 25% más que en el ejercicio anterior. Los clientes pueden consultar promociones personalizadas, extractos, movimientos e incluso canjear viajes y regalos.
El Programa Travel Club, líder a nivel nacional con más de 15.500.000 tarjetas, continúa siendo uno de los mejor valorados por los socios. Solo por pasar la tarjeta, el cliente consigue puntos que le pueden llevar a alcanzar regalos a elegir de un catálogo de más de 1.000 referencias y, además, consigue otro tipo de beneficios, como descuentos, Puntos Extra, etc.
Durante 2010, los titulares de la tarjeta Travel Club han podido participar en varias campañas: “1.000 momentos felices”, con sorteos de regalos; “Tus compras gratis”, con sorteos de compras gratis; y “Multiplica tus Puntos”, con la posibilidad de multiplicar los puntos por 10, por 100 y por 1000.
Ha sido una de nuestras novedades en 2010. Esta tarjeta es perfecta para realizar un regalo, puesto que es el propio destinatario el que lo elige según su gusto o sus necesidades. La tarjeta puede cargarse con un importe de entre 1 y 3.000 euros que se hará efectivo cuando el cliente realice el pago en caja.
El Servicio de Atención al Cliente (SAC) es nuestra herramienta para recibir y encauzar adecuadamente cualquier comunicación de nuestros clientes. Contamos con diferentes canales de escucha: el teléfono 902 540 340 o el correo electrónico desde www.eroski.es.
A través de estos canales, hemos gestionado en el ejercicio 2010 casi 290.000 consultas (peticiones de información, sugerencias, reclamaciones…). En el 85% de los casos, nuestros clientes se pusieron en contacto con el SAC a través del teléfono y, en un 15%, por e-mail.
Nuestros compromisos comerciales son una demostración de la vocación de servicio que mantenemos hacia nuestros clientes. Constituyen un paso más en nuestro afán por estar cerca de ellos y se engloban dentro del eslogan corporativo 'Contigo', que nos posiciona como una empresa cercana.
A lo largo del ejercicio 2010, se han atendido un total de 171.926 consultas relacionadas con alguno de nuestros cinco compromisos. El compromiso cuyo cumplimiento más han demandado nuestros clientes ha sido el de garantía del cobro exacto, seguido del compromiso de escucha y el de devolución.
Orientados a las necesidades de nuestros clientes
