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Orientados a las necesidades de nuestros clientes

1.2. Velamos por la salud y el bienestar de nuestros clientes

Además de preocuparnos por el ahorro, ayudamos a nuestros clientes a cuidarse mejorando nuestros productos y haciéndolos más saludables. La retirada de las grasas trans o la incorporación del semáforo nutricional a nuestros artículos de marca propia lo demuestran.

1.2.1. Productos de marca propia sin grasas trans añadidas

Somos la única empresa de distribución española que ha eliminado las grasas trans (procedentes de aceites vegetales parcialmente hidrogenados) en sus productos de marca propia. Este hito ha sido posible gracias al esfuerzo tanto de nuestro amplio plantel de proveedores como del área de Calidad de la empresa. Esta retirada supone eliminar 52 toneladas de grasas trans al año.

Durante 2010, y en colaboración con la Fundación Española del Corazón, hemos puesto en marcha una campaña para comunicar esta iniciativa e informar a los consumidores sobre los beneficios de reducir la ingesta de grasas trans. Participaron 70.000 clientes (el 61% informándose, el 36% disfrutando de degustaciones, el 2% tomando parte en un concurso y el 1% preguntando dudas por correo electrónico).

1.2.2. Productos de marca propia con semáforo nutricional

EROSKI lanzó su etiquetado nutricional en 2007 y, desde entonces, ha seguido mejorándolo e implantándolo cada vez en más productos. Actualmente, todos los artículos de alimentación de EROSKI llevan integrado el semáforo nutricional (un sencillo código de colores que indica si la cantidad de cada nutriente es alta, media o baja) y los iconos nutricionales que señalan, por ejemplo, si el producto es apto para celiacos o si contiene grasas trans.

Con el aval de la Asociación Española de Dietistas-Nutricionistas, en 2010 hemos puesto en marcha una campaña para que nuestros clientes aprendan a usar el semáforo nutricional como una herramienta útil a la hora de realizar las compras y confeccionar sus menús. Un nutricionista profesional recorrió diversos establecimientos para explicar, apoyándose en productos concretos, para qué sirve esta herramienta y cómo se emplea. En estas presentaciones, participaron casi 148.000 consumidores.

Además, una novedosa calculadora viajó por nuestros hipermercados permitiendo a aquellos usuarios que lo desearan saber si su dieta era equilibrada simplemente escaneando los códigos de barras de los alimentos. La probaron más de 15.000 personas.

1.2.3. Sin gluten: productos de marca propia para celiacos

La oferta de marca EROSKI para las personas con intolerancia al gluten sigue creciendo. Nuestro surtido, formado por cerca de 350 referencias, es amplio y variado. En él, destacan 100 productos de charcutería y 34 de carnicería, casi 80 alimentos salados (frutos secos y encurtidos) y alrededor de 60 artículos del apartado de lácteos. El listado completo también incluye platos preparados, ingredientes para cocinar (salsas, legumbres…) y una selección de dulces.

Todas estas referencias pueden consultarse en nuestra página web, www.eroski.es, donde se actualizan mensualmente.

Además de su calidad, destacamos su precio: entre un 20% y un 50% más económico que los productos sin gluten de otros fabricantes.

En esta iniciativa, EROSKI cuenta con el apoyo de la FACE (Federación de Asociaciones de Celiacos de España).

1.2.4. Acuerdo de colaboración con la Fundación Española del Corazón

En 2010 hemos firmado un acuerdo con la Fundación Española del Corazón (FEC) para trabajar de forma conjunta en la prevención de la obesidad y en el fomento de la salud cardiovascular.

A través de este convenio, EROSKI y la FEC hemos participado en la Semana del Corazón de varias ciudades con un stand conjunto, en el que se han organizado actividades divulgativas, se han repartido folletos informativos y se han puesto en marcha talleres de alimentación para niños y adultos. Además, desde EROSKI hemos estado presentes también en la maratón que la Fundación Española del Corazón organizó en Madrid para conmemorar el Día Mundial del Corazón el pasado 26 de septiembre.