Buscamos una atención más personalizada al cliente y todas sus opiniones nos ayudan a mejorar. Por nuestra cultura cooperativa, entendemos la diversidad como enriquecedora. Practicamos una extrema sensibilidad a la identidad lingüística de nuestros clientes y clientas, nos esforzamos por una atención en su idioma y llevamos esta política hasta los envases de nuestra marca propia.
• “Mejor servicio de atención al cliente del año”, por cuarto año consecutivo.
• 423.000 consultas atendidas en el Servicio de Atención al Cliente.
• 48h es el plazo máximo de respuesta a nuestros clientes y clientas.
• 31.000 Socias y Socios Cliente han participado con sus valoraciones, opiniones y sugerencias sobre la transformación de las tiendas EROSKI al modelo “contigo”.
• 221.000 seguidores y fans en redes sociales, un 47% más en Twitter y un 7% más en Facebook.
• 21 Comités Consumeristas formados por Socias y Socios Cliente que debaten, se posicionan y definen directrices para la cooperativa.
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