Una atención más personalizada al cliente es uno de los pilares del nuevo modelo comercial “contigo”. Sus aportaciones nos ayudan a mejorar. Entendemos la diversidad como enriquecedora. Practicamos una extrema sensibilidad a la identidad lingüística de nuestros clientes, nos esforzamos por atenderles en su idioma, y llevamos esta política hasta los envases de nuestra marca propia. Estos son los principales hechos del 2014:

– “Mejor servicio de atención al cliente del año”, por tercer año consecutivo.

– 345.000 consultas atendidas en el Servicio de Atención al Cliente.

– 48h es el plazo máximo de respuesta al cliente.

– 70% más de seguidores en Twitter.

– 12% más de seguidores en Facebook.

– 21 Comités Consumeristas formados por SociosCliente que debaten, se posicionan y definen directrices para la mejora de las tiendas “contigo”.