Una atención más personalizada al cliente es uno de los pilares del nuevo modelo comercial “contigo”. Sus aportaciones nos ayudan a mejorar. Entendemos la diversidad como enriquecedora. Practicamos una extrema sensibilidad a la identidad lingüística de nuestros clientes, nos esforzamos por atenderles en su idioma, y llevamos esta política hasta los envases de nuestra marca propia. Estos son los principales hechos del 2014:
– “Mejor servicio de atención al cliente del año”, por tercer año consecutivo.
– 345.000 consultas atendidas en el Servicio de Atención al Cliente.
– 48h es el plazo máximo de respuesta al cliente.
– 70% más de seguidores en Twitter.
– 12% más de seguidores en Facebook.
– 21 Comités Consumeristas formados por SociosCliente que debaten, se posicionan y definen directrices para la mejora de las tiendas “contigo”.
JUAN CARLOS BARRENA
01/06/2016
Me descargue un vale ahorro de 15% en ambientadores eléctricos air wick entre otros. El día 30 de mayo hice la compra pero este vale en concreto no se me descontó, y estaba activado, los otros vales si funcionaron. Hoy he ido a la tienda ( no he podido antes). Y sorpresa!!!!! El vale ha desaparecido!!!! Son casi 6 euros. Que solución hay???