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Nos preocupamos por la salud de nuestros clientes. Por ello, organizamos diversas iniciativas para educar a los consumidores en el terreno de la alimentación, promoviendo hábitos saludables a la hora de comer y proporcionándoles información de interés para lograr una dieta más equilibrada.
Con la colaboración de la Fundación Española del Corazón (FEC), en 2010 lanzamos una campaña de información y concienciación sobre las grasas trans, procedentes de aceites vegetales parcialmente hidrogenados y presentes en alimentos como margarinas, bollería industrial, snacks o platos preparados.
Las grasas trans influyen de forma negativa sobre los niveles de colesterol y, en consecuencia, sobre nuestra salud cardiovascular. Por ello, es recomendable evitar su consumo. En este tema la respuesta de EROSKI es rotunda, ya que somos la única empresa española de distribución en retirar este componente de todos nuestros productos de marca propia, dando respuesta así a la demanda de los consumidores en los FOCOs (foros de participación de los consumidores en los que nos transmiten su opinión sobre diversos temas vinculados a nuestra actividad que les afectan).
La campaña puesta en marcha en 2010 para comunicar esta iniciativa fue una de las más exitosas del año e implicó a todos nuestros canales de comunicación. Difundimos alrededor de 430.000 folletos en nuestros establecimientos. Además, la labor de información en torno a este tema vino acompañada de ofertas en algunos artículos, degustaciones de productos, un concurso, anuncios en televisión, apariciones en EROSKI CONSUMER y otros medios de comunicación...
En total, más de 70.000 clientes participaron de forma activa en la campaña. La mayoría (61%) recibió asesoramiento personalizado, pero también fueron muchos (37%) los que pudieron disfrutar de las degustaciones de productos sin grasas trans comprobando así que su sabor se mantenía intacto. Nuestra iniciativa fue un éxito tanto por el número de consumidores que tomaron parte en la misma como por el nivel de comprensión que conseguimos del mensaje.
Con el aval de la Asociación Española de Dietistas-Nutricionistas (AEDN), en 2010 organizamos una campaña para que nuestros clientes aprendiesen a usar el semáforo nutricional incorporado en los productos EROSKI. Esta herramienta puede ser útil para lograr una dieta más equilibrada, ya que proporciona información nutricional de valor que nos permite seleccionar y combinar mejor los productos a la hora de realizar la compra y confeccionar menús.
Los consumidores, a través de los FOCOs que organizamos en EROSKI para conocer su opinión, nos pidieron que incluyéramos más información sobre los alimentos en los envases. En respuesta a ello, lanzamos nuestro etiquetado nutricional en 2007 y, desde entonces, hemos seguido mejorándolo e implantándolo cada vez en más productos. Actualmente, todos nuestros artículos de alimentación llevan integrado el semáforo nutricional (un sencillo código de colores que indica si la cantidad de cada nutriente es alta, media o baja) y los iconos nutricionales que señalan, por ejemplo, si el producto es apto para celíacos o si contiene grasas trans añadidas.
Durante la campaña pedagógica llevada a cabo en 2010, editamos un folleto informativo y pusimos en marcha varias iniciativas en tienda. Un nutricionista profesional recorrió nuestros establecimientos con el fin de explicar, apoyándose en productos y ejemplos concretos, para qué sirve el semáforo nutricional y cómo se emplea. En estas presentaciones participaron casi 148.000 consumidores.
De forma paralela, organizamos un evento itinerante que recorrió parte de nuestra red de hipermercados. Una novedosa “calculadora nutricional” viajó por 21 centros, permitiendo a los participantes saber si su dieta era equilibrada simplemente escaneando los códigos de barras de los productos EROSKI más habituales en su dieta. Un total de 15.253 personas probaron esta útil calculadora. Desde EROSKI CONSUMER, también pusimos en marcha en 2010 un FOCO virtual, un foro de opinión abierto a todos los consumidores y usuarios de Internet, en el que queríamos recoger su postura sobre el etiquetado nutricional. En total, tomaron parte más de 4.500 consumidores que, de forma mayoritaria, consideran que el etiquetado nutricional de EROSKI es el más sencillo (66% de votos), útil (67%), comprensible (74%) y completo (70%). 3 de cada 4 participantes valoraron como más comprensible el etiquetado de EROSKI.