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El 10% de los beneficios que genera cada año la actividad empresarial de EROSKI lo destinamos a iniciativas en favor de la sociedad. Con ello promovemos iniciativas vinculadas a la información y formación del consumidor, la mejora de la sostenibilidad y el fomento de la solidaridad.
Con EROSKI CONSUMER nos mantenemos como referente indiscutible en materia de información y formación al consumidor. Cada mes 625.000 personas leen nuestra revista y casi tres millones de usuarios únicos navegan a través de www.consumer.es. Además, durante el pasado ejercicio, los boletines electrónicos han superado el millón de suscriptores.
Entre las novedades de 2010, destaca la aplicación para conectarse y visualizar la Guía de EROSKI CONSUMER del Camino de Santiago a través del iPhone. Esta guía online, la más visitada del mundo en su temática con casi un millón y medio de usuarios durante el pasado año, decidió dar un paso más y, en pleno Año Xacobeo, presentó una nueva forma de consultar sus contenidos. Desde su lanzamiento a mediados de 2010, ya son más de 13.000 personas las que se han descargado la aplicación.
Además, hemos obtenido un accésit en los premios ÑH de diseño e internet y el premio honorífico a la mejor web en temas de medio ambiente otorgado por AMETIC, la patronal de las empresas de nuevas tecnologías.
Con la campaña Reduce tu Huella de CO2 también hemos querido seguir con esta labor de información y formación al consumidor. Todo lo que hacemos deja una huella en el entorno en forma de emisiones de CO2. En EROSKI trabajamos para que la nuestra sea cada vez menor y queremos que nuestros clientes avancen en la misma dirección. Para ello, en 2010 hemos puesto en marcha esta campaña en colaboración con ECODES, Fundación Ecología y Desarrollo.
Además de los materiales informativos, un divertido evento en los hipermercados permitió a los clientes conocer las emisiones de carbono derivadas de sus hábitos cotidianos, aprender los conceptos básicos sobre este tema mediante un show, descubrir consejos para reducir su huella de CO2 y proponer nuevas ideas. En estos eventos realizados de forma itinerante en distintos hipermercados participaron más de 197.000 consumidores.
MARTA AREIZAGA,
directora de Responsabilidad Social
Corporativa de EROSKI
MARTA AREIZAGA, directora de Responsabilidad Social Corporativa de EROSKI.
Esta campaña proporciona al consumidor, de forma personalizada e individualizada, toda la información necesaria para realizar una compra responsable a la hora de elegir los regalos infantiles en Navidad, ya sean juguetes, videojuegos, telefonía móvil u otro tipo de dispositivos tecnológicos.
Después de 14 años, es una de nuestras campañas más veteranas.
Efectivamente, InfoJuego es la primera campaña de información al consumidor que sacamos del Aula de Consumo y llevamos a la propia sala de ventas. Supuso una ruptura con las formas de informar más genéricas porque asesora al cliente sobre un producto concreto en el momento mismo de la decisión de compra.
Editamos un folleto monográfico en el que informábamos sobre cada categoría de juguete por edades, coordinado con la propia apuesta del folleto comercial de la campaña
¿En qué consiste?
InfoJuego trata de unir información cualitativa y producto de una manera personalizada. La compra de un juguete es un momento especial ya que tiene un componente emocional y se busca acertar, educar, entretener. Pero, al mismo tiempo, se necesita un impulso racional que es el que ofrece la información sobre la adecuación del juguete a la edad, al momento del niño y a su desarrollo emocional, social y cognitivo.
¿A quién va dirigida esta campaña?
A todo aquel cliente que esté interesado en comprar algún juguete tradicional o videojuego en Navidad. Es una campaña estacional que da comienzo en el puente de la Inmaculada y finaliza en Reyes. Año tras año, el perfil concreto son padres de niños entre 0 y 3 años, es decir, clientes jóvenes con hijos que no prescriben aún, que no piden el juguete de moda o que está anunciado en TV, sino que lo que necesitan es orientación pedagógica concreta.
¿Cuál crees que es la clave de su éxito?
La ubicación en la propia sección, la información tan ligada al momento de la decisión de compra y el empuje que le da a ésta una información creíble, cualitativa, interesante y personalizada.
Esto es posible por la profesionalidad y la formación de los asesores.
Es una variable irrenunciable que la información venga de manos de pedagogos diplomados. Pero esto nunca ha sido suficiente. Siempre hemos exigido que, además, tengan una orientación al cliente, a la venta, que sepan que cada persona que se acerca a preguntar sobre un juguete es una oportunidad de venta importante, que la información es el paso para la venta efectiva. De hecho, alrededor del 75% de la demanda de información termina en venta.
¿Estás satisfecha con los resultados de la última campaña?
El producto gusta y tiene potencial de crecimiento. Un total de 122.000 clientes fueron atendidos por los 103 asesores pedagógicos que estuvieron presentes en casi un centenar de hipermercados.
¿Cuáles han sido las novedades de 2010?
Editamos un folleto monográfico en el que informábamos sobre cada categoría de juguete por edades, coordinado con la propia apuesta del folleto comercial de la campaña. Este folleto estaba disponible en cinco espacios de la sala de ventas y conducía a los clientes a la propia sección de la asesoría. Además, profundizamos en la información que se da en la sección de videojuegos, catalogando por edades e informando sobre el código PEGI de uso de los mismos a los padres.
Recogida y entrega de alimentos. Durante el ejercicio 2010, desde EROSKI hemos donado a la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL) más de 2.700 toneladas de producto.
Como ya es habitual desde hace 14 años, hemos puesto en marcha dos campañas de recogida de alimentos en las que los consumidores han demostrado su solidaridad donando en las tiendas parte de su compra para los más necesitados. En junio, se recogieron casi 55.000 kilos y, en Navidad, un total de 175.000 (sumando la donación de nuestros clientes y los fondos recaudados por la venta del calendario solidario, que entregamos a FESBAL en forma de producto). A esta cifra, debemos añadirle los artículos que donan las tiendas de forma directa: más de 2.425 toneladas de productos frescos y alimentación.
MAITANE BASKARAN, Técnico de Jurídico-Fiscal
MAITANE BASKARAN,
Técnico de Jurídico-Fiscal
Acaba de regresar de Paraná (Brasil), donde ha pasado un año colaborando en un proyecto para implantar cooperativas de consumo en la zona.
¿Cómo resumirías la experiencia?
El inicio fue apoteósico. Tenía que ponerme al día con la estructura existente, realizar los contactos necesarios, aprender el idioma, tomar contacto con el derecho brasileño, interiorizar los objetivos... Pero, una vez superada esta primera etapa, llegó el día de productivizar los trabajos realizados.
La primera fase, correspondiente a los seis primeros meses, solo puede describirse de una manera: como el mejor semestre laboral de mi vida. Acompañada de un equipo excepcional, pudimos evaluar la situación y pensar en las acciones que serían necesarias para crear una cooperativa de consumo.
La segunda fase fue mucho más complicada. Poner en práctica todas las acciones ha sido difícil, nos hemos encontrado con diversos escollos inesperados y a los que no estamos en absoluto acostumbrados en las cooperativas, como la intermediación política. Y aunque la lectura de la experiencia es totalmente positiva, me habría gustado poder concretar más objetivos.
¿Cómo han recibido la idea las familias de la zona?
La región de Cantuquiriguazú tuvo una gran experiencia cooperativa en el pasado, bastante antes de nuestra llegada. De hecho, llegaron a crear una de las mayores cooperativas de producción de todo Brasil, la denominada COAGRI. Pero una mala gestión y el tamaño adquirido hicieron que la cooperativa quebrara llevando a la mayoría de las familias a situaciones de incertidumbre y a una total desconfianza de la forma cooperativa en su conjunto.
Por ello, nuestros esfuerzos se han concentrado en buscar primeramente fórmulas de participación menos vinculantes, para volver a encender la llama de la cooperación. Nos hemos basado en las formas que EROSKI, S.Coop ha utilizado y hemos logrado que las familias entendieran que trabajar unidos y juntar intereses particulares creando el “interés colectivo” es mucho mejor para sus propios intereses.
Uno de los fines de este proyecto era impulsar la autogestión y la autonomía de las personas, transformar su día a día. ¿Se ha conseguido?
Se ha logrado en ocasiones, con grupos muy reducidos y con actividades exitosas, como es el grupo de mujeres del Asentamiento de 8 de Junio. Comenzaron con la fabricación de pan y, a día de hoy, han sido capaces de plantear una escisión de la cooperativa para ampliar su actividad a la restauración. No obstante, con total sinceridad, queda mucho trabajo por hacer.
¿Cómo te ha ayudado tu trayectoria en EROSKI para acometer este proyecto?
Ha sido fundamental, ya que de no haber trabajado en EROSKI mi aportación habría sido mucho menor. Mi colaboración se ha basado, por una parte, en la asesoría jurídica de todas las acciones llevadas a cabo para legalizar las cooperativas existentes y la creación de nuevas estructuras de participación, experiencia que he adquirido durante los cuatro años que he estado en el departamento jurídico-fiscal. Y, por otra parte, en la elaboración del plan comercial y plan de gestión del supermercado actual y la elaboración de los diferentes planes de viabilidad para la apertura de nuevos establecimientos, que no hubiese sido posible de no haber dispuesto de la experiencia que me dieron mis cuatro años en los hipermercados.
Gracias a nuestra apuesta por el Comercio Justo, en EROSKI es posible un consumo responsable y sostenible. La certificación de Fairtrade-Comercio Justo es una garantía totalmente independiente de que el artículo que lo lleva ha sido producido y comercializado según los estándares internacionales del Comercio Justo, avalada además con las auditorias de Flo - Cert (agencia independiente certificadora de Fairtrade) que hemos superado con éxito.
La incorporación más destacada a esta categoría de productos ha sido el balón de reglamento ROMESTER. Con su lanzamiento, nos convertimos en la primera empresa de distribución en vender un balón con sello Fairtrade de marca propia. Además, desde 2009, también comercializamos en exclusiva la nueva línea de ropa infantil CHEROKEE, que incluye prendas realizadas con algodón orgánico certificado con el sello Fairtrade-Comercio Justo. Cada temporada se renueva la colección e incorporamos nuevas prendas certificadas con el Sello. El Sello FAIRTRADE garantiza que durante su elaboración y comercialización se han respetado los derechos de las personas y del medio ambiente, además de adquirir un producto de calidad, se ponen en valor los criterios del Comercio Justo: salarios para una vida digna, no a la explotación infantil, igualdad entre hombres y mujeres, derechos laborales y respeto al medio ambiente.
Hemos reforzado nuestro compromiso con la sostenibilidad apostando por productos con garantías medioambientales, como los folios ecológicos con sello FSC, que garantizan un uso responsable de los recursos forestales.
En torno a ellos, en EROSKI hemos llevado a cabo una campaña divulgativa en distintos hipermercados, en los que especialistas informaron y organizaron talleres para casi 3.300 consumidores. También se ha puesto en marcha la primera edición del concurso 'Cartas a la Naturaleza', en el que han participado más de 6.000 personas con sus cartas o como jurado.
En nuestra apuesta por la gestión sostenible, EROSKI no involucra solo a los consumidores, sino también a la propia empresa y a sus proveedores. En 2010 hemos firmado un acuerdo con WWF para fomentar un modelo de pesca más sostenible. Nos convertimos así en el primer distribuidor español que adopta un compromiso de esta envergadura, algo ya habitual en otros países industrializados. Y, con ello, damos un paso adelante para asegurar el origen sostenible de los productos que comercializamos.
A través de este convenio, se podrá evaluar la sostenibilidad de las principales fuentes de suministro de pescado y marisco de EROSKI. En algunos casos, ya nos estamos abasteciendo con proveedores que tienen las certificaciones correspondientes (MSC). Se catalogarán aquellos otros proveedores que pueden ser candidatos a obtener dichas certificaciones y se buscarán fuentes alternativas.
En 2003 nos convertimos en la primera empresa de distribución española que obtenía la certificación SA:8000 de Responsabilidad Social. Y en 2010 hemos logrado renovar por séptima vez consecutiva esta normativa, demostrando con ello que nos preocupamos por realizar una gestión socialmente responsable.
Para conseguir esta certificación, todos los años se lleva a cabo una auditoría externa que ratifica que EROSKI respeta la Declaración Universal de Derechos Humanos, la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño y los principales acuerdos propugnados por la Organización Internacional del Trabajo. La auditoría de 2010, realizada en diciembre, ha sido la primera en no ser anunciada. Los auditores se presentaron sin previo aviso y se superó con éxito.
Implicados con nuestro entorno
